上海，28年前，阿姨在银行存了两笔住房储蓄，都是3年定期，自动续存，每张存单3000元。今年阿姨想把存款取出来，奇怪的是，工作人员查不到存根，让她回去等消息。可这一等，就是3个多月，无数次催问无果后，阿姨要求银行给个说法，而银行给出的理由，令阿姨惊呆了！ 1997年，顾阿姨手里有点闲钱，想存到银行，又安全还有利息。 当时一款住房储蓄比较合适，顾阿姨就将手里的6000块钱，分别存入两张存单，每笔3000元。 约定存期三年，到期自动续存，存款单据为纸质存单。 办完了存款手续，顾阿姨就将存单保存起来。 因为家里用不到这笔钱，6000块钱的存款，就一直在银行里存着。 直到今年的6月份，顾阿姨拿出存单，想把存了将近30年的存款取出来。 她算了一笔账，按照当年的存款利息计算，存款光利息也有2000多块钱了。 虽然钱不多，在顾阿姨心里，也算个意外惊喜了。 那天她拿着珍藏了28年的存单，喜滋滋的去了银行。 顾阿姨把存单递给柜员，要求把这两张存单里的钱全部取出来。 柜员接过存单就愣住了，他从来没见过这样的存单。 随后，他在查询后告诉顾阿姨：阿姨，你的这笔存单我查不到。 顾阿姨也体谅工作人员，毕竟这笔存款已经快30年的时间了，不好查找也是正常。 他笑呵呵的说：没事你慢慢查，我多等一会。 柜员却对顾阿姨说：阿姨，这样吧，你先回家等，等查到了后就通知您。 顾阿姨没多想，她以为也就是时间问题。 可顾阿姨等了好多天，银行那边一点消息也没有。 一个月过去了，还是没有任何答复。 两个月过去了，银行好像把这事儿忘了一样。 顾阿姨终于忍沉不住气了，自己有存单，咋就查不到这笔钱呢？ 她主动给银行打电话过去问。 银行说还在查，但就是查不到存单的底根。 这下顾阿姨心里彻底没底了，难不成这笔钱被人取走了？ 可存单还在自己手里啊！ 催过几遍后，银行都是一个理由：没查到存根。 让顾阿姨心里不舒服的是，明明是银行的问题，几个月的时间，除了顾阿姨打电话过去催问。 银行没有一次主动打电话，告知这两笔存款，到底是啥情况。 顾阿姨在不安中度过了三个月，可银行那头仍然沉默。 她终于忍无可忍：我持有存存单，你银行就该把我的钱还给我，一天天的拖着，算咋回事？ 随后她向有关部门进行了投诉。 第二天，银行的电话就打过来了。 工作人员说：他们虽然没主动打电话，但也并非不管顾阿姨的事。 他们一直在查找，而且每天都没闲着。 果然从那天开始，银行每天一个电话，给顾阿姨汇报工作。 今天电话过来说，他们去了奉贤查。 第二天，去了福建厦门查。 第四天、第5天、反正就是每天一个电话，今天查、明天查，就是查不到。 时间就这么一天天的过去了，顾阿姨的6000块钱存款，始终没查到。 顾阿姨开始焦虑，因为这件事似乎成了一个谜团。 为什么顾阿姨的这两张存单，查不到存根？ 银行说，问题出在顾阿姨的名字上。 顾阿姨的名字中有一个珮字，当年银行系统里没有这个王字旁的珮字。 存单里打印的是单人旁的佩字。 打印后，工作人员再手动修改成王字旁珮字，问题很可能就出在这里。 顾阿姨记得，1997年，她在其他行的存单，也遇到过这种情况，但钱都顺利的取出来了。 顾阿姨认为，建行给出的这个解释不是理由。 而且查不到存根，是你银行的系统问题，是银行工作的失误，凭什么让我陪你们等这么长时间？ 可无论顾阿姨多么着急也无济于事。 可到底为啥偏偏这两张97年的存单出了问题呢？工作人员没有具体回答。 但表示，为了这6000块钱的存款，他们已经成立了由消保部牵头，渠道部、个金部、财会部、金科部，等多部门组成的工作组。 专门解决顾阿姨的问题，但目前为止，仍没办法找到存根。 顾阿姨仍然有疑虑，其他银行都是见单即付，为啥偏偏建行做不到呢？ 根据《法典》第509条第1款：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。 顾阿姨与银行之间，存在储蓄合同关系，顾阿姨按照约定将钱存入银行，拿到了存单，就已履行了自己的义务。 银行则有义务按照约定，在顾阿姨出示存单，要求取款时，支付相应的存款及利息。 银行因为自身系统问题，无法查到存根，不能履行支付义务，属于没有全面履行合同义务。 而《商业银行法》第33规定：商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。 在顾阿姨持有存单的情况下，银行以查不到存根为由，长时间拖延，不支付顾阿姨的存款，明显违反了该规定。 银行不能以系统问题，等自身的失误为由，拒绝履行支付义务，损害储户的合法权益。 《法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》第五条：若储户以真实存单为证据提起诉讼，银行需举证证明存款关系不存在。 目前，顾阿姨仍没拿到自己的存款和利息。 对此你怎么看？
