一个女顾客去美容院做肩颈按摩，脱了上衣躺下后，发现进来的竟然是个男技师，她明确表示拒绝，结果店家不但不道歉，反而嘲讽她"大惊小怪""小题大做""孤陋寡闻"。这种服务态度，简直让人无语。 事情发生在12月12日，长沙的黄女士是YSM于诗曼·科技抗衰美肤中心(德思勤店)的会员，当天她去店里做肩颈按摩。按照惯例，她脱掉上半身衣服趴在按摩床上，结果听到进来的技师是个男性的声音。黄女士当即表示拒绝，要求换女技师。但店家的回应让她非常不舒服，说她"大惊小怪""小题大做""孤陋寡闻"，甚至还说了句"那个男孩子长得标标致致，20来岁，看不上我，他都可以做我儿子了"之类的话。 黄女士的丈夫胡先生说，他老婆当时哭着给他打电话，说按摩的是个男的，她不同意，老板娘还在说她孤陋寡闻。他感觉老婆受到了非常大的侮辱。后来记者和黄女士夫妇来到涉事门店，店长态度依然强硬，说"我可以跟你说，你不用来了，钱退给你，我们不给你做了，下次你不要来做了，干了11年了，我们有诚信度的"。对于黄女士说的言语冒犯，店长还否认，说"我没这么说，你不要污蔑"。 说实话，这件事店家做得太不对了。首先，顾客去美容院做按摩，特别是需要脱衣服的项目，店家应该提前告知是男技师还是女技师，让顾客有选择权。黄女士都已经脱了衣服躺下了，才听到是男技师的声音，这种操作本身就很不专业。 其次，顾客拒绝男技师，这是她的正当权利，店家应该尊重。每个人对隐私的敏感度不一样，有些人可能不介意男技师，但有些人就是接受不了，这很正常。店家不但不尊重顾客的选择，反而嘲讽顾客"大惊小怪""孤陋寡闻"，这种态度太恶劣了。 更让人无语的是，店长还说什么"20岁的小伙子都赶上咱自己儿子了""小孩长得精壮，就20岁，怎么就不安全"。这种话听着就让人不舒服。安全不安全，不是店家说了算的，是顾客自己说了算。顾客觉得不安全，那就是不安全，店家没有资格评判。 从法律角度看，店家这种行为已经侵犯了消费者的合法权益。消费者有权选择服务人员，有权拒绝不合理的服务。店家强制安排男技师，还言语攻击顾客，已经涉嫌违法。 这件事也反映出一些服务行业的问题。有些店家觉得自己是"老店"，有"诚信度"，就不把顾客的诉求当回事。但事实上，再老的店，再好的口碑，如果不尊重顾客，迟早会失去市场。 最后，我想说，黄女士的坚持是对的。遇到不合理的服务，就应该勇敢说出来，维护自己的权益。虽然最后店长道歉了，黄女士的丈夫也为自己的过激言行道歉了，但这件事给黄女士造成的心理伤害，不是一句道歉就能弥补的。 希望所有服务行业都能引以为戒，尊重每一位顾客的选择，不要用自己的标准去评判别人。毕竟，顾客是来享受服务的，不是来受气的。 你对这件事怎么看？如果你遇到类似情况会怎么做？欢迎在评论区分享你的看法。
