北京，女子突然感到心脏特别疼，赶紧拨打120急救电话，接线员问女子在哪里？ 没想到，女子刚说完，接线员就破口大骂，还爆粗口，甚至把电话给挂了。 女子疼痛难忍，只好拨打110报警电话，后经民警协助，女子得以就医。 她在医院吸了几个小时氧气才得以缓解。 过后，女子越想越气，打电话投诉，急救中心的回复惹争议。 这位女子名叫刘敏，是北京某公司的普通职员，今年38岁。 事发当天下午，刘敏正在家中整理家务，突然胸口传来一阵剧烈的绞痛。 这种疼痛来得又急又猛，让她瞬间直不起腰，只能扶着墙壁慢慢蹲在地上。 刘敏知道自己心脏不好，之前体检时就查出过心律不齐，她意识到情况不对，强忍着疼痛摸索着拿起手机，拨通了120急救电话。 电话接通后，另一端传来一个略显不耐烦的女声：“喂，哪里不舒服？地址说清楚。” 刘敏疼得说话都断断续续：“我……我心脏疼得厉害，在……在朝阳区建国路88号，XX小区3号楼2单元1502。” 还没等她把话说完整，接线员突然提高了音量，语气变得十分恶劣：“你会不会说人话？地址磨磨唧唧的，听都听不清！” 刘敏被这突如其来的辱骂吓了一跳，疼痛加上委屈，让她忍不住哭了出来：“我真的很疼，我说清楚了，是朝阳区建国路……” 话没说完，接线员的脏话就像连珠炮一样砸了过来，夹杂着不堪入耳的词汇。 刘敏还没反应过来，电话就被猛地挂断，听筒里只剩下“嘟嘟嘟”的忙音。 心脏的绞痛越来越剧烈，刘敏感觉自己快要喘不上气了。 她知道不能再等，强撑着最后一丝力气，又拨通了110报警电话。 电话接通后，刘敏的声音微弱却带着哭腔：“警察同志，救我……我心脏疼得厉害，打120被接线员骂了，还挂了我电话……” 接警民警察觉到情况紧急，一边轻声安抚刘敏的情绪，让她保持冷静，一边快速记录下她提供的地址。 同时，民警立即联系了辖区的120急救分站，详细说明情况，要求救护车火速赶往刘敏家中。 为了争取时间，出警民警也第一时间驱车赶往刘敏所在的小区。 十几分钟后，民警率先赶到小区，通过物业联系上了刘敏的家人，一起打开了房门。 此时的刘敏已经蜷缩在地上，脸色苍白，嘴唇发紫，呼吸十分微弱。 民警立即上前查看，不断呼唤刘敏，让她保持意识清醒。 几分钟后，救护车也赶到了现场，医护人员迅速对刘敏进行了初步检查，随即用担架将她抬上救护车，送往附近的医院抢救。 到医院后，刘敏被直接送进了急诊室，医生立即为她进行了吸氧、心电图等一系列检查。 经过几个小时的紧急处理，刘敏的疼痛逐渐缓解，心率也恢复了正常。 医生告诉刘敏和她的家人，幸好送医及时，否则很可能引发急性心梗，后果不堪设想。 脱离危险后，刘敏回想起120接线员的态度，越想越气愤。 自己当时生命垂危，急需救助，接线员不仅不提供帮助，反而恶语相向，这种行为实在让人无法接受。 当天晚上，刘敏在家人的陪同下，拨通了北京市急救中心的投诉电话。 她详细讲述了自己拨打120的经过，包括接线员的辱骂内容和挂电话的行为，要求急救中心给出合理的解释，并对涉事接线员进行处理。 投诉接线员记录下刘敏反映的情况后，表示会立即展开调查，尽快给出回复。 第二天，北京市急救中心的工作人员联系了刘敏，给出的初步回复却让她更加不满。 工作人员表示，经核实，当时涉事接线员正处于高强度工作状态，连续接听了几十个急救电话，可能是因为疲劳导致情绪失控。 他们愿意代表接线员向刘敏道歉，并给予一定的经济补偿，希望刘敏能够谅解。 刘敏当场拒绝了这个回复：“疲劳不是辱骂患者的理由，120接线员的工作关系到人的生命安全，连基本的职业素养都没有，怎么能胜任这份工作？” 她明确表示，不接受经济补偿，只要求急救中心对涉事接线员进行严肃处理，并公开道歉，同时完善内部管理机制，避免类似事件再次发生。 这起事件很快被刘敏的家人发布到了网上，引发了网友的广泛关注和热议。 网友们纷纷对涉事接线员的行为表示谴责，认为在患者生命垂危的时刻，接线员的辱骂和挂电话行为简直是“草菅人命”。 有网友留言：“120是生命热线，接线员是患者的希望，这种态度太让人寒心了。” 也有网友表示，理解接线员工作辛苦，但再辛苦也不能拿患者的生命当儿戏，职业底线不能破。 信源：淮南市120急救指挥中心投诉处理相关程序-淮南市卫生健康委员会
