“冤不冤！”12月20日，广东，一女子点了份外卖，因为要赶飞机，可骑手却超时，眼看时间就要来不及，女子只能取消订单，可骑手送到后才发现订单被取消，于是情绪失控，将外卖狠狠砸向女子家门口，弄得满地狼藉。网友：太冲动了！ 事情发生在12月20日，这位女士当天要赶飞机，收拾行李的间隙在平台上点了份外卖。她原本计划着趁等餐的时间把最后一点行李整理好，吃完就能直接出发，省时又省心。 可时间一点点过去，离登机时间越来越近，外卖却迟迟没到。打开订单一看，骑手已经超时了，女士心里顿时慌了神。 要是再等下去，大概率会赶不上飞机，权衡之下她赶紧联系骑手，说明自己行程紧张，不用再配送了，随后就操作取消了订单。 让她没想到的是，骑手可能忙着赶路没看到消息，还是急匆匆把外卖送到了家门口。女士见状只能再次说明情况，可没等她说完，骑手的情绪突然激动起来。 只见骑手一把将手里的餐食摔在地上，餐盒破裂，食物洒得满地都是，之后便转身离开了，只留下一片狼藉的门口和满心无奈的女士。 这段经过被分享出来后，网友们的看法很一致：能理解骑手的委屈，但做法实在太冲动。毕竟白跑一趟不仅赚不到配送费，可能还会面临平台处罚，换谁都会心里不舒服。 可理解不代表认同，骑手没留意到取消通知是自己的疏忽，把情绪发泄在餐食和别人家门口上，就越过了合理的边界，不仅解决不了问题，还可能要承担清理甚至赔偿的责任。 其实不只是这起事件，外卖超时引发的纠纷早就屡见不鲜。一边是消费者赶时间、怕耽误事的焦急，一边是骑手要赶时效、怕罚款的压力，双方的矛盾往往就在这种紧绷的状态下爆发。 可能很多人不知道，现在外卖平台对超时和取消订单都有明确的规则。就像美团的规则里提到，商家接单后消费者要取消订单，最好先联系商家沟通。 而骑手这边，现在不少平台也已经不用直接罚款的方式了，改成了积分制管理。比如美团的“安准卡”制度，超时会扣分，准时送达能加分，分数影响接单量，严重的才需要培训甚至封号。 还有针对消费者的超时赔付机制，不同平台都有相应规定，超时达到一定时间就能申请赔付，要是买了准时宝之类的增值服务，赔付比例还会更高。 这些规则其实是给双方的保障，可很多时候矛盾还是会发生，核心还是沟通和预判的问题。就像警方在调解类似纠纷时说的，双方多些理解和尊重，很多矛盾就能化解。 对咱们消费者来说，尤其是赶飞机、赶高铁这种重要行程时，点外卖一定要预留足够的缓冲时间。毕竟路况、商家出餐速度都可能影响配送，多留半小时，就能少很多被动。 如果真的遇到超时，也不用急着取消订单，先跟骑手和商家确认情况，要是确实赶不及，提前沟通清楚，也能减少误会。而且记得保存好沟通记录，万一需要平台介入，这些都是证据。 对骑手而言，配送途中要是预判会超时，提前跟消费者说明情况、道个歉，大多人都能理解。遇到订单取消的情况，也别着急上火，先通过平台核实情况，走正规渠道申诉，比冲动发泄有用得多。 平台方面其实也还有优化空间，比如给新手骑手设置保护期、标注新手身份，让消费者多些包容；同时优化消息推送机制，确保取消订单的通知能及时送到骑手手上。 毕竟外卖配送是个需要多方配合的事，消费者图方便，骑手求安稳，只有双方都多站在对方的角度想想，遵守规则、好好沟通，才能少些矛盾，多些顺畅。 回到这起事件，有人觉得女士赶时间取消订单无可厚非，也有人觉得骑手白跑一趟太委屈。其实生活里我们都可能遇到类似的情况，一边是紧急的行程，一边是辛苦的奔波。
