“有钱任性！”上海，女子去商场买鞋，看中了价值9250元的LV运动鞋，谁知，她穿着走了10分钟，双脚被磨得红肿破皮，伤口过了半个月还是没有愈合，女子返回店里要求退货，并赔偿。但商家只同意换货，拒绝赔偿，女子质疑买鞋的时候为啥不提醒穿袜子磨合一下？而店家的说法，让她更是傻眼了。事情到最后，双方都没谈拢。 9月20日，徐女士接到门店销售的通知，得知自己关注已久的一款LV露跟运动鞋有了现货，而且是仅剩的一双。 这款印着可爱猫咪图案的限定款球鞋，官网售价9250元，徐女士没多想就赶到门店付款拿下。 当时她在店内简单试穿了一下，因为是露跟设计，销售并未提醒需要搭配袜子磨合，官网模特展示图里也是光脚穿着的样子，这让她默认光脚穿完全没问题。 9月27日，徐女士第一次正式穿上这双新鞋出门，可仅仅步行了10分钟，双脚脚背就传来钻心的疼痛。 她赶紧回家查看，发现两侧脚背都已被磨得红肿破皮，伤口渗着血丝。 本以为简单处理后就能愈合，没想到半个多月过去，伤口不仅没好转，还开始结痂留疤。 担心情况恶化的她，先后跑了多家医院就诊，最终拿到的诊断结果是“双足多处表浅瘢痕，伴色沉”，医生给出的诊疗计划是每2到3个月做一次光电治疗，全程需要5到10个疗程。 看着诊断书，徐女士又气又急，当即联系了当初售卖鞋子的LV销售，说明情况后提出退货并赔偿后续治疗费用。 让她没想到的是，销售的回复先是建议她穿袜子磨合，或者用吹风机加热、涂护手霜软化鞋边，完全没提赔偿的事。 直到12月10日，门店经理才给出正式答复，只同意更换一双同价位的鞋子，既拒绝退货，也不承担任何治疗费用。 徐女士当场提出质疑，既然这款鞋的皮质封边偏硬，光脚穿容易磨脚，为什么购买时销售不提前提醒需要穿袜子磨合？ 更让她傻眼的是，LV官网工作人员后续的回应。 对方坦言新鞋光脚穿确实可能磨脚，建议先穿袜子磨合，但又明确表示，品牌方对所有鞋类产品都没有类似的提醒义务。这种“明知可能有问题却不告知”的态度，让徐女士无法接受。 双方的分歧核心逐渐清晰。 徐女士认为，万元价位的奢侈品理应具备合格的穿着体验，且商家有义务告知产品可能存在的穿着风险，如今因产品设计或材质问题导致身体损伤，退货和赔偿都是合理诉求。 而LV方面则坚持，产品一旦使用就不支持退货，换货已经是最大的让步，磨脚属于个人穿着体验问题，并非产品质量缺陷，不应由品牌承担赔偿责任。 截至12月26日，徐女士与LV门店的多次沟通都没有结果，记者试图联系门店销售核实情况，也始终没有得到回应。 这场纠纷也引发了不少网友的讨论，有人觉得徐女士“花钱买罪受”，也有人认同她的维权诉求，认为奢侈品不该只卖品牌溢价，却忽视基本的穿着舒适度和消费者知情权。 从法律角度来看，商家是否需要承担责任，关键在于产品是否存在质量问题，以及是否尽到了合理的告知义务。 徐女士购买的这款运动鞋，皮质封边过硬导致短时间内造成皮肤损伤，很难单纯归为“个人体验差异”。 尤其是官网模特光脚展示、销售未提前提醒的情况下，消费者有理由相信光脚穿着是正常且安全的穿着方式。 这场纠纷的本质，是奢侈品消费中品牌溢价与消费者权益的失衡。 消费者花高价购买的，不仅是产品本身，更包括品牌应提供的品质保障和服务体验。 当万元球鞋连基本的穿着安全都无法保证，当消费者权益受损后只能陷入维权困境，品牌的公信力也会随之打折。 目前徐女士的维权还在继续，后续能否得到合理赔偿仍是未知数。这件事也给所有消费者提了个醒，无论购买何种价位的商品，都要留意留存消费凭证，遇到权益受损的情况及时维权。
