四川甘洛县人民医院发生了一件引发社会关注的事儿有患者家属拍视频曝光，医院缴费窗口的工作人员上班期间玩手机，导致外面排着长队的患者和家属干着急。视频里能看到，窗口外站着不少人，有的老人拄着拐杖，有的家长抱着孩子，大家都皱着眉头，时不时看一眼窗口，而窗口里的工作人员却低着头，手指在手机屏幕上划拉，完全没注意到外面的情况。 这事儿一传到网上，立马就炸开了锅。网友们纷纷吐槽，有人说自己去医院也遇到过类似情况，挂号窗口的工作人员刷手机、聊微信，半天不搭理人；还有人说，这种行为太不负责任了，患者本来就着急看病，缴费环节再耽误时间，心里得多窝火啊。 面对舆论压力，甘洛县人民医院很快做出了回应。医院先是承认，视频里的情况属实，工作人员上班期间玩手机确实不对，已经对涉事员工进行了严肃批评教育，还让她暂时停职待岗。同时，医院也向患者和公众道了歉，表示会加强管理，杜绝类似问题再次发生。不过，医院最初的解释有点让人摸不着头脑，先是说“网络不好，工作人员用手机联系工程师处理”，后来又说“报数据”，最后才承认是玩手机。这种前后矛盾的说法，反而让公众更生气了，觉得医院在“捂盖子”，想糊弄过去。 其实，类似的事儿并不是第一次发生。之前江西上饶、上海华山医院等地，也曝光过收费窗口工作人员上班玩手机、刷视频，甚至有的还让患者去其他医院开药。这些事件背后，反映出的问题可不止是“玩手机”这么简单。一方面，医院的管理确实存在漏洞，比如对窗口工作人员的监督不够，没有明确的规章制度约束他们的行为；另一方面，窗口工作人员的职业素养也有待提高，他们可能觉得“反正排队的人多，玩一会儿也没关系”，却忽略了患者的感受和需求。 更让人担心的是，这些“小问题”可能会慢慢侵蚀医患之间的信任。患者来医院看病，本来就带着焦虑和不安，如果连缴费这样的小事都要等半天，还遇到工作人员爱答不理，心里肯定会不舒服。长此以往，患者对医院的印象就会变差，甚至可能引发更大的矛盾。 所以，医院要想解决这个问题，光靠“批评教育”和“待岗处理”还不够，还得从根源上找原因。比如，可以加强窗口工作人员的培训，提高他们的服务意识和职业素养；也可以优化缴费流程，推广线上缴费，减少患者排队的时间；还可以建立更严格的监督机制，比如安装监控、定期检查，让工作人员不敢轻易“摸鱼”。毕竟，医院是救死扶伤的地方，每一个环节都关系到患者的切身利益，容不得半点马虎。 来源:北京日报
