“就不惯着，直接贴脸开大！”上海，女子买裤子穿50天之后申请仅退款！商家拒绝之后，女子申请平台介入。平台不仅退款给女子，还对商家罚款。商家气不过，直接一脚油门从湖州开到上海，在女子小区楼下拿喇叭喊话：“不要脸，真不要脸！” 浙江湖州的谷女士开了家小网店，卖些儿童服装，本来就是小本生意，夫妻俩起早贪黑打包发货，一条裤子赚不了十几块钱，全靠走量维持生计。 前段时间，上海的唐女士在她店里下单了一条104块5的儿童裤，谷女士按规矩很快发了货，唐女士收到货后也没说有啥问题，就这么安安静静过了50天。 谁能想到，50天后唐女士突然在平台上点了“仅退款”，理由就一句“质量问题”，可别说拍个裤子破损的照片了，连具体哪儿有问题都没说清楚，甚至还扯谎说“50天内只试穿了一下”——这话说出来谁信啊，一条儿童裤试穿能试俩月？ 谷女士一看这申请，当场就拒绝了。这根本不合常理啊，别说网店大多只保30天售后，就算是实体店，穿俩月的衣服也不可能给你退钱还让你留货。她以为这事儿就这么了了，毕竟明眼人都能看出这要求有多离谱。 可唐女士二话不说直接申请了平台介入，更让人匪夷所思的是，平台客服看完双方提交的东西，居然直接判唐女士赢了！ 不仅从谷女士的店铺保证金里扣了104块5退给唐女士，还硬说谷女士的商品有质量问题，给她罚了款。 这一下谷女士彻底懵了，货被人穿旧了，钱没拿到，自己还倒贴了罚款，这哪是做生意啊，简直是平白无故被抢了。 她不甘心吃这个哑巴亏，天天给唐女士发消息想好好沟通，让对方把货款补回来，可唐女士要么已读不回，要么就甩一句“平台都退了，关我啥事”，那副无所谓的样子，简直是把“占便宜”写在了脸上。 就这么冷处理了快半个月，谷女士实在忍无可忍，先是把唐女士的住址曝光到网上想施压，后来有个自称唐女士老公的人联系她想私了，可谷女士要的不是这点钱，是一个公道，她要求唐女士亲自去平台说明情况，承认自己没道理，所以当场拒绝了。 见唐女士还是死不回应，甚至把她拉黑了，谷女士被逼得没了退路，咬咬牙买了从湖州到上海的高铁票，决定亲自上门讨说法。 到了唐女士住的小区，谷女士掏出提前准备好的大喇叭，站在楼下就喊开了：“有没有住在这儿的唐女士？你在我店里买的104块5的儿童裤，穿了50天申请仅退款，货你留着，钱你拿着，发消息还不回，这不是白嫖是什么？”“不要脸，真不要脸！这样还怎么做生意？”喇叭声一下子引来了一群邻居围观，大爷大妈们围着议论纷纷，年轻人拍视频发业主群里@唐女士，这下唐女士算是在小区里彻底“出名”了，出门扔垃圾都有人指指点点，连孩子上学都得绕着走。 谷女士这次跨省维权，来回的高铁票、住宿费、吃饭钱前前后后花了小一千，她直接报了警，要求唐女士赔偿2000块的损失。 民警带着她找上门，谷女士一进门就看到唐女士家里条件普通，就她一个人带着两个孩子，家具摆设都很简单，原本满肚子的火气一下子消了大半。 她维权本来就不是为了为难谁，只是想要个公道，见唐女士情况特殊，也就心软了。最后双方商量好，唐女士当场转了500块给谷女士，这事儿才算结了。 这种事儿真不是个例，现在网上好多人就盯着平台这漏洞钻，有的甚至开课程教别人怎么“0元购”，专门挑小商家下手，反正知道平台会偏着自己。 可这些人没想过，商家亏了钱，要么就得涨价把成本转嫁给老实买家，要么就只能偷工减料降低质量，到最后坑的还是普通消费者。 就像人民日报说的，这种无序的“仅退款”把整个行业生态都搞坏了，诚实商家受委屈，守规矩的买家也得跟着吃亏。 还好现在有了点好消息，国家市场监督管理总局早就约谈过这些平台，说他们用“仅退款”挤压商家生存空间，要求整改。 今年4月份，拼多多、淘宝、京东这些大平台都改了规则，不再主动介入收货后的“仅退款”申请，把主动权交回给商家，得买卖双方商量着来。这才是正经事儿，平台本来就该当“协调者”，不是偏帮哪一方，得让商家和买家的权益都受保护。 谷女士这事儿虽然解决了，但背后的问题还得重视。要是平台规则一直这么偏，以后肯定还有人学唐女士这么干，买衣服穿够了、买电器用旧了就申请仅退款，那谁还敢开网店？ 小本生意本来就难，再遇上这种不公的规则，真是逼得人没法活。咱老百姓不管是买家还是卖家，图的就是个公平，买家别想着占便宜，卖家别想着坑人，平台别想着只护着一方，这样网购才能长久。
