德州“白嫖”榴莲的女子,这次知道怕了!她曾嚣张放话“来弄我”,还怼卖家“你听不懂人话吗,我爱怎么扔就怎么扔”!
4月26日,河南濮阳一位做冷链生意的商家接到了一笔订单——价值190元的冷冻榴莲果肉。
卖家当天下午正常发货,第二天买家收到了货。
可就在4月28日上午十点多,买家向平台上传了几张榴莲发霉的照片,申请“仅退款”。
平台按照流程审核处理,买家很快拿到了全额退款的190块钱。
也就是从这一刻起,一起普通的消费纠纷彻底走偏了方向。
卖家接到“仅退款”通知后仔细核对了买家提供的照片,有了不小的发现:照片里的发霉榴莲正反面竟然完全不同,一边长满了霉斑,另一边却是完好的正常果肉。他跟自己的发货视频一比对,立刻起了疑心。
他联系买家,希望对方能把发了霉的榴莲退货回来,或者干脆当面拆开包装验一验实物。实在不行,哪怕换个态度好好说话,他也能商量。
但这些沟通全都没得到好结果。买家通过客服回应了几句之后,把卖家给拉黑了。
事情僵在那里,光靠电话和消息已经解决不了。卖家做了一个决定——自己跑一趟,当面把事情弄清楚。
4月28日下午,他开车从濮阳出发,单程将近四百公里,当天赶到了山东德州德庆云县买家所在的村子。
找到人之后,两人见了面,卖家提出想看一眼那盒榴莲,也好让事情有个了结。
买家当时回答说,榴莲已经发霉变质了,而且被分开扔掉,找不回来了。
没有商品实物,双方的争执只能停留在各自的说法上,谁也拿不出让对方心服口服的证据。卖家第一次跨省寻找无果而归。
回去之后他不甘心,又查证了一些细节,下定决心再去一次。
4月底到5月初这段时间,卖家再次驾车前往德州。这一次他想到了一个办法——既然用户说榴莲丢进了垃圾桶,那就去翻翻垃圾桶。
他在附近垃圾桶里找到了自家榴莲的外包装袋,袋子的内壁干干净净。除此之外,同一堆垃圾里竟然还有好几个来自其他不同商家的榴莲包装袋。
有村里的干部说,这家的姑娘经常干这种事。有热心人给其他包装袋上的商家打去电话一一核实,每个商家都确认自己遭遇过同样的“仅退款”。
事情发展到这里,证据链已经比较清晰了。卖家拿着这些证据正式到派出所报了案。
买家被行政拘留的那天,很多认识她的人都吃了一惊——一个看上去普普通通的年轻姑娘,怎么就跟一个榴莲纠缠成了一桩违法的事?
村里的街道还是老样子,只是路过她家门前的时候,人们会压低声音多聊几句。
这次跨省维权来回加起来整整1600公里,只为了讨回一个公道。涉事买家因虚构商品发霉、伪造退款照片骗取退款,行为构成诈骗,已被警方依法行政拘留。后续政府也会组织双方开展调解工作,督促买家对卖家损失进行赔偿,切实维护经营者的合法权益。
很多人会问,190块钱的东西花费数千元成本维权值得吗?涉事卖家程先生自己说过,就是憋着一口气,要证明自己的商品没有问题。
一场因为“仅退款”规则而激化的网购纠纷,其实暴露出更深层的问题:消费者维权渠道需要更通畅,商家遇到不公时也应该有更方便快捷的解决路径,恶意钻规则空子的行为不能总是让老实人买单。在电商治理这件事上,不能光靠个体商家“八千里路云和月”式地来回奔波。
这是一个花一百九十块钱买了一个惨痛教训的故事。也是一个卖家历经周折用数倍成本换回公道的故事。
这件事也给所有人网购提了醒:网购要诚信维权,遇问题走正规渠道,切勿伪造证据恶意退款,别钻平台漏洞触碰法律,莫因小利毁了个人信誉。
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