“气死了！”浙江舟山，女子遇车祸在家养伤出不去，从网上花250元买了10只活鸡，到货后，发现鸡全死了！她赶紧拍照找卖家，卖家同意补发，女子就把臭鸡都扔了。谁料，次日，卖家变卦，让她把死鸡和快递单拍照一起发过来，说是之前有人盗图骗赔，女子火冒三丈：我气死了！我们舟山人没那么下作，鸡发过来是真死了。随后要求卖家，要么退款，要么补货……


陈阿姨前段时间被车撞伤在家休养，她没法出门采买，就想着网购10只内蒙发来的活鸡下蛋补身体，一共花了250元。

5月12日晚上8点，快递送到，她拆开箱子一看，10只鸡装在两个箱子里，早已经死得透透的。

陈阿姨当即拍了死鸡的照片发给商家，客服当时也没说别的，就同意补发了。

陈阿姨想着死鸡放家里臭得慌，而且商家已经给了准信，陈阿姨没多想就把臭鸡都扔了。

谁料，到了第二天，卖家直接翻脸不认账，说之前有买家盗图骗赔，要求陈阿姨把死鸡和快递单放在一起拍照举证，否则就不给赔偿也不补发，

陈阿姨气得直发抖，死鸡都已经扔了，上哪再去找实物拍照？

她委屈又气愤：“我们舟山人不会那么下作的，鸡发过来是真的死了。”

更让人生气的是，当记者询问卖家为什么前一天不告知需要合照留证，商家全程支支吾吾，没有给出任何合理解释。

其实，大部分消费者和商家沟通时，都抱着“人无信不立”的朴素想法，觉得对方既然已经答应了解决方案，自己配合处理后续就好。

谁会特意留个心眼，防着对方？

再说，商家既然要求陈阿姨拍死鸡和快递单在一起的照片，为什么不第一时间告知呢，反而，在第二天才提出要求。

店家很明显利用消费者的信任，先用口头承诺稳住人，等消费者把证据处理了又转头翻旧账，本质上就是利用信息差和普通人嫌麻烦的心理耍无赖，把本应该自己承担的运输风险转嫁给消费者。

从法律角度来说，陈阿姨收到货发现商品有问题，第一时间拍照发给卖家、双方已经确认问题的情况下，卖家没当场提出要保留货物、拍合照的要求，相当于已经认可了商品破损的事实。

后续，临时变卦提额外要求是不合理的——总不能让消费者为了200多块钱，把发臭的死鸡在家里放好几天吧？

陈阿姨扔了死鸡是正常人处理变质生鲜的合理操作，不算毁灭证据。

《民事诉讼法》第64条规定：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。

至于卖家说的“怕盗图”，那是商家要自己承担的风控成本，不能把举证义务随便转嫁到消费者头上，更不能拿之前遇到的个别恶意买家的情况，来为难正常维权的消费者。

好在最后平台介入处理。

陈阿姨终于拿到了退款，这事才算告一段落。

也提醒大家，网购生鲜的时候，最好第一时间拍“开箱视频”，把快递面单、商品状态一起拍清楚，这是最稳妥的证据。

但如果像陈阿姨这样只拍了死鸡、没拍面单也没关系，只要能提供下单记录、快递签收记录、和商家的聊天记录，形成完整的证据链，一样能维权。

另外也要记住，遇到商家出尔反尔的情况，不用和对方过多纠缠，直接找平台介入，甚至向12315投诉，合理合法维护自己的权益，别让老实人真的吃了亏。

对此，你怎么看呢？