“太没诚信了！”北京，女子独自入住酒店，深夜入睡后，突然感觉被人抱住，醒来后一看，是一名醉酒陌生男子。当时女子被吓坏了，醉酒男子也懵了，在稍作解释了一番便退了出去。之后，酒店退了175.6元的房费，并口头承诺会赔偿1万元精神损失费，醉酒男子赔了500元。但事后酒店又否认了赔偿精神损失费一事，还称都怪女子自己没有锁门。女子被气坏了，一纸诉状将酒店告上了法院，法院的判决亮了。

据悉，此事发生在2025年9月份的一天，刘女士在大兴的一家酒店办理了入住。出于对酒店安全的信任，刘女士当晚入睡时，并没有挂上防盗锁。

深夜，刘女士正在熟睡，突然感到被人抱住了，于是扭头一看，发现抱住自己的是一名陌生男子，而且对方还喝了酒，一身的酒味。

刘女士当时被吓得立即起身躲到一旁，然后质问对方是谁，是怎么进来的。

陌生男子被刘某的行为给吓到了，他向刘某解释是自己刷房卡进来的，并没有任何恶意，还匆忙穿好衣服离开了房间，留下被吓哭的刘女士独自在场。

之后，刘女士将自己的遭遇告诉了亲友，然后因为刚才的一幕，导致她一直没敢再睡觉，整整熬了一夜，直到次日亲友赶到酒店才选择了报警。

警方经过调查后，确认男子是拿了酒店给的房卡才进入了刘女士的房间，并不是带有目的性的要对刘女士实施侵犯。

后经警方调解，男子赔偿了刘女士500元，刘女士选择了谅解。同时，酒店退还了175.6元的房费，并口头承诺会赔偿刘女士1万元的精神损失费。

然而后续酒店迟迟没有赔偿精神损失费，刘女士追问酒店时，酒店负责人却否认同意赔偿1万元精神损失费一事。

刘女士见酒店负责人如此不诚信，一怒之下将酒店告上了法院，就要求酒店书面道歉，并赔偿1万元精神损失费。

酒店应诉后，辩解称酒店的房间内都有防盗锁，是刘女士自己没有设置防盗锁，才让陌生男子轻易进入，所以刘女士自身存在过错。

其次，陌生男子是实际侵权人，且已经对刘女士作出了500元赔偿，酒店无需再重复赔偿，酒店只需要承担补充责任即可，而且酒店也未承诺过给1万元精神损失费。

面对酒店的无赖说辞，刘女士被气坏了，她称如果不是酒店弄错了房卡，陌生男子又怎么进入自己的房间？

《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

具体到本案，陌生男子本无意进入刘女士房间，他到酒店办房卡，酒店却给了刘女士房间的卡，这才导致陌生男子走错了房间，所以酒店未尽到安全保障义务，存在重大过错。

虽然酒店房间内有防盗锁，但即便刘女士不涉事防盗锁，酒店也应当确保刘女士在入住时不受打扰，这是最基本的义务。

酒店以刘女士未涉事防盗锁进行抗辩，认为刘女士存在过错，法院未予以采纳。

其次，陌生男子赔偿刘女士是基于他搂抱了刘女士，导致刘女士被吓到了，这与酒店无关，不能抵消酒店未尽到安全保障义务所产生的责任。

综上，法院酌情判决酒店在退还房费的基础上，还应当赔偿刘女士6000元，并书面向刘女士道歉。

最后，这家酒店明明答应赔偿1万元，且事后反悔还倒打一耙，把责任都推给醉酒客户以及受害者刘女士，这已经完全违背了经营者的诚信底线，尽显敷衍与傲慢。希望有关部门介入，严肃整顿下该酒店。

同时，我们也要提醒大家，在入住酒店时，尽量把防盗锁给挂上，不怕一万就怕万一，自身安全容不得半点疏忽。

大家对此案有什么看法？欢迎留言交流。