“860元一晚的酒店，半夜竟不给开空调？”河北张家口，一名女子入住酒店后，却遇上半夜定时关空调。她热得受不了，多次沟通后酒店只短暂开启，随后再次关闭。女子实在住不下去，要求退还未入住部分房费，却被告知属于违约、无法退款。女子据理力争，最终结局漂亮。



2026年7月24日，一名游客入住河北某酒店。她原本订了3晚，房价每晚860元。崇礼夏夜确实比城市凉爽，但客房相对密闭，室温仍有26℃至27℃，她觉得闷热，真正让她难受的是：酒店中央空调到了凌晨1点左右，会统一停止制冷。



她多次联系前台，希望夜间继续开空调。工作人员最初解释，有些客人觉得冷，所以酒店采取集中控制，并建议开窗通风。经过沟通，空调曾短暂开启，但到了深夜还是按照系统设置停掉。酒店后来也向记者确认，客房中央空调确实由工程部门统一调控，凌晨1点左右自动关停。



这里有些网上流传的细节需要剔除。目前公开报道并没有证实“大堂整夜冷气十足、工作人员穿外套”“酒店故意关闭客房空调就是为了省电”等说法。酒店给出的公开解释依然是集中控制和部分住客怕冷，因此不能在没有证据的情况下直接认定酒店是在偷省电费。



但消费者的不满也很容易理解。花860元住一晚酒店，最基本的要求不是装修多豪华，而是晚上能够正常睡觉。如果客人明确表示房间闷热，酒店却只能提供“开窗”“统一时间关闭”这样的固定方案，服务体验显然很难令人满意。



原本预订3晚的消费者最终只住到7月26日，并要求退掉剩余1晚。酒店起初认为连续订单提前退房属于消费者单方面取消，双方没有达成一致。经过后续沟通，酒店最终同意退还未入住的1晚房费，并就此次住宿体验致歉。



7月27日，记者咨询时，工作人员给出的态度也很明确：空调制冷属于住宿服务配套内容，酒店应当提供符合正常住宿需求的服务条件。如果空调间断关闭已经影响休息，游客可以先与酒店协商，协商无果可以向文旅部门投诉。



我认为，这件事真正值得讨论的，不是26℃到底算不算热。有人26℃觉得舒服，有人晚上必须开到23℃才能睡着，本来就不存在一个适用于所有人的“标准体感”。问题在于，酒店既然提供空调设施，就应该尽可能把温度选择权交给房间里的客人，而不是用统一关机替所有住客作决定。



集中空调当然有运行成本，山区夜间气温也确实偏低，但这些都是酒店经营时应该提前算进去的账。怕冷的住客可以关掉自己房间的空调，怕热的人也应该有合理的制冷选择。经营者不能因为管理方便，就把自己的成本控制转化成消费者的不便。



酒店后来愿意退款并表示会研究优化夜间供冷方案，这比继续争论“到底冷不冷”更有意义。住宿行业卖的其实就是一段安稳的休息时间。



860元也好，160元也好，只要收了房费，就应该尽量让客人睡得踏实。省下一点电费或管理成本，却让住客半夜反复打前台电话，这笔账怎么算，都谈不上划算。