“住酒店竟然不给开空调？”7月28日红星评论报道，河北张家口，女子入住860元一晚的酒店，可没想到，酒店半夜却定时把空调关了，女子热的不行，可酒店却称他们地处山区，气温只有二十六七度，别的客人怕冷，这才把空调给关了。女子跟酒店沟通后，对方短暂开了会空调又给关了，女子住不下去了，要求退回没住的房费，酒店却称女子违约，退不了。女子据理力争，结局漂亮。


去张家口崇礼避暑，本该是件挺惬意的事，毕竟那地方漫山遍野的绿意，天生就是个天然大空调。


可最近有个女客人的经历，倒是给不少准备出门度假的朋友提了个醒：有些酒店所谓的“星级服务”，可能只存在于结账那一刻。


这位女士花了860元一晚的高价订了家度假酒店，想着能安稳睡个好觉，结果7月24日住进去才发现，这空调竟然还带“门禁”的，凌晨一点准时罢工。


说实话，这种事听着就让人胸口发闷，虽说崇礼的山里晚上的确凉快，但酒店客房毕竟是个相对密闭的空间，没点空气循环，屋里那26、27摄氏度的温度加上不流通的空气，睡着睡着被热醒简直是肯定的。


这位女士连续两天半夜被闷醒，找前台理论，得到的回复更是让人哭笑不得：说是怕别的客人夜里着凉，所以系统统一设定关停。


这种逻辑在我看来，简直就是典型的“全家吃药，只因一人感冒”，酒店图省事搞一刀切，却让花了钱的消费者承担后果。


沟通无果后，酒店甚至还建议客人开窗通风，这主意出得实在是有失水准，且不说开窗会有蚊虫叮咬的问题，单说这种“靠天吃饭”的住宿体验，哪对得起那一晚八百多的房费呢？


更气人的是，当这位女士因为休息不好想要提前退房时，酒店的态度立马变得强硬起来。


对方抛出一个“单方面违约”的帽子，直接拒绝退还第三晚的费用，意思很明确：钱进了口袋，想拿回去可没那么容易。


面对这种近乎霸道的逻辑，很多人可能会觉得出门在外，多一事不如少一事，最后只能自认倒霉。


但我挺佩服这位女士的，她没在酒店大堂吵闹，而是冷静地收集了入住凭证和聊天记录，甚至把维权的逻辑理得顺顺当当。


在她看来，空调作为酒店最基础的配套，你既然没在预订时告知会定时关闭，那就是服务缩水，是酒店方先没履行好合同义务。


这种清醒的维权意识，正是现在很多消费者所欠缺的。


最后这事闹到了第三方平台，在有关部门和平台的介入下，酒店才总算松了口，退了房费并赔礼道歉。


酒店方面后来解释说，已经把问题反馈给工程部去调整方案了，但我认为，这种事后补救远不如事前尊重。


当地文旅部门的态度也很明确，空调制冷是住宿的基本权利，酒店不能打着“为客人着想”的幌子强制关停。


这不仅是钱的问题，更是服务行业对契约精神最起码的尊重。


这件事也给咱们提了个醒，出门在外遇到这种“货不对板”的服务，真没必要一味忍让。


现在的法治环境和监管力度都在提升，只要咱手里握着订单截图、录音这些硬证据，走正规投诉渠道，道理终归是站在消费者这边的。


我觉得，好的经营者应该明白，口碑不是靠几条生硬的规定守住的，而是靠设身处地为每一个住客的体感负责。


毕竟，谁也不想花了大价钱，最后只买回来一肚子的闷气。


对此你怎么看？


信源：红星评论