“吃相太难看了!”浙江杭州,一女子买了一辆大众油车,可她开了5年才惊讶的发现,油车需要续费399元车联网服务,离到期还有3天,否则“远程解锁”、“寻车”这些功能就用不了,当初她买车时,完全不知情,也一直以为只有电车才需要续费,没想到油车也要,真是太坑了。
一女子为了上下班方便,买了一辆大众油车,买回来踏踏实实开了5年,啥毛病没出过。
她平时用车联网的远程解锁、找车功能也觉得挺方便,从来没想过这功能还不是终身能用的。
直到前几天,车机突然弹出通知,说车联网服务还有3天就要到期了,要继续用得交399块的年费。
不交的话,远程解锁、车辆定位这些常用功能直接就给停了。
女子当时就懵了,买车的时候销售压根没提过这茬,只说这些都是车辆自带的配置。
她也默认是跟车一辈子的功能,这都用了5年了突然要收费,她觉得很气愤。
在女子看来,如果是收费的,当初买车时,销售就应该告知,这算什么事,开了5年她才知道功能是收费的,她觉得自己被坑了。
更让她不舒服的是,之前也没收到过提前提醒,突然弹个缴费通知,好像是吃准了用户用惯了这些功能,大概率会乖乖掏钱似的。
她把这事发到网上吐槽,立马引来了一堆网友共鸣。
有人说自己家的油车也碰到过类似的情况,刚开始以为是功能坏了,去4S店问才知道是到期要续费,稀里糊涂交了钱才反应过来,当初买车的时候,根本没人说过这事。
还有人说这吃相也太难看了,十几万、几十万的车都买了,几个基础功能还要按年收费,合着车买回来只是个硬件,想用里面的功能还得按月按年租?
不少人算了笔账,399一年看着不多,要是一辆车开十年,光这一项功能就得花小4千。
要是后面再把导航、语音控制这些功能也拆出来单独收费,那车主不成了待割的韭菜?
更关键的是,大部分消费者买车的时候,根本不会特意问某个功能是不是终身免费?
销售为了卖车,也很少主动提这些隐藏条款,等用户用了好几年突然要收费,等于是变相的强制消费。
要是车联网服务,确实有持续的运营成本,收费不是不行,但至少得明明白白告诉消费者,买车的时候就把收费标准、期限写进合同里,不能藏着掖着等用户踩坑。
像这样,用了好几年才突然要收钱,跟先尝后买的套路没区别,消耗的还是消费者对品牌的信任。
现在这事还在发酵,不少车主都开始去查自己的车,有没有类似的隐形续费项目?就怕哪天开着开着,某个常用功能突然就用不了了。
《消费者权益保护法》第8条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
车企销售时,没主动告知车联网服务的收费期限,刻意隐瞒重要交易信息,侵犯了消费者的知情权。
而且,在服务到期前,没进行充分提醒,利用用户使用习惯倒逼缴费的行为,涉嫌变相强制消费。
消费者有权要求车企明确收费规则,或退还对应服务费用。
对此,你怎么看?
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