6月16日，湖北荆州体育中心游泳馆内发生了让人费解的一幕。几名外籍人员准备进场，工作人员没和在场市民做任何沟通，直接把正在泳道里游泳的市民赶到相邻泳道。空出来的泳道很快立起一块牌子，上面写着外宾专用。视频记录下了完整的过程，工作人员先清场赶人，再立好标识牌，最后才引导外籍人员进入泳区。被临时驱赶的市民满脸错愕，有人当场质问凭什么，工作人员只撂下一句话，领导安排的，有意见找领导。

事发当天是工作日下午，游泳馆里的人不算多，几条泳道都有市民在锻炼，有人是下班顺路来游半小时放松，有人带着孩子来练换气。大家都是按正常票价买了票进场，进场前没看到任何泳道临时调整的通知，也没人提前收到相关提醒。工作人员走到泳道边的时候语气很生硬，只挥挥手让大家赶紧换到旁边的道去，半句解释都没有。水里的市民起初以为是泳道要做设备检修，都没多想，纷纷往旁边挪，直到那块黄底红字的牌子稳稳立在池边，所有人都反应了过来。

有常来的老泳客当场就停了下来，扒着池边问工作人员，大家花一样的钱进场，凭什么说赶就赶。旁边带孩子的家长也跟着附和，孩子刚找到状态练换气，这么一折腾全打乱了节奏。工作人员没做任何正面回应，翻来覆去就是领导安排那套说辞，说完就转身走开，压根没打算和市民好好沟通。在场的人心里都堵得慌，明明是面向公众开放的公共场馆，怎么突然就分出了三六九等，外来人员反倒比花钱消费的本地市民优先级更高。

有人把这段视频发到了网上，很快就引来了大量关注。绝大多数人都觉得场馆的做法欠妥，大家不满的不只是被临时打断的游泳节奏，更是“外宾专用”这四个字背后赤裸裸的区别对待。平时周末泳道紧张的时候，一条道挤七八个人，场馆从来没主动协调过增设泳道，仅仅来了几名外籍人员，就可以单独清空整条泳道做专属区域。更让人不舒服的是工作人员的态度，出了问题全推给领导，半点服务意识都没有，仿佛消费者的感受完全不值得在意。

事件发酵的第二天，游泳馆方面出面做了回应。他们解释说，设置专用泳道是因为之前有国内泳客反映，不想和外籍泳客混在一起游，担心发生肢体碰撞，也有一些生活习惯上的顾虑，场馆是为了减少矛盾才做了临时分区安排。他们也承认现场处理有明显问题，没提前公示，没做好沟通，工作人员的沟通方式过于生硬。涉事的工作人员已经被内部批评教育，那块“外宾专用”的牌子也已经连夜撤掉，以后不会再单独设置外宾专属泳道，如果确实有分区需求，会提前公示，采用轮换使用的方式处理。

这份回应并没有完全平息大家的质疑。真要是为了减少矛盾，完全可以在每日开放前就做好安排，提前张贴通知告知所有进场的市民，而不是等别人都下水游了一半，再临时上去赶人。就算有市民提过分流的建议，场馆也该权衡利弊，选择最公平的处理方式，而不是理所当然地让本国市民腾位置。更有人指出，从头到尾那几名外籍人员都没提过要专用泳道的要求，全是场馆主动凑上去安排的，这种下意识优待外人的思维，才是最让大家反感的核心原因。

说到底，公共场馆的核心属性是服务大众，所有购票进场的消费者，享有的权益都该是平等的。接待外来人员可以保持礼貌和包容，但包容不等于抬高对方、委屈本地消费者，更不能用划分专属区域的方式制造差异化待遇。很多公共服务场所总免不了有这种惯性思维，觉得外来的客人就得特殊照顾，可往往忽略了，最先该保障的，是普通市民的正常消费权益，本末倒置的操作，只会寒了大家的心。

一件看似不大的泳道风波，戳中了大众对平等服务的普遍在意。公共服务的底线从来都是一视同仁，刻意搞特殊优待的操作，既寒了本地消费者的心，也未必能换来真正的尊重。

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