真是“天生坏种”！广州东站，一女子，自己没赶上火车，不怪自己迟到了，反倒冲着工作人员又骂又推，还抄起东西乱砸一气。最离谱的是，她连人家用来录像取证的手机都抢过来摔了，这素质简直没谁了。

6月30日，广州东站候车大厅人来人往，不少旅客拖着行李，赶着晚间车次准备乘车出行，整个候车区域人流量很大，工作人员都在岗维持进站秩序，当天在这里发生的一场冲突，被在场乘客拍下视频传到网上，很快引来大批网友围观讨论。
 
事发时，这名涉事女子提着随身行李走到进站核验卡口，负责值守的车站工作人员按照日常工作流程，上前核对她的车票与身份信息。
 
按照车站统一管理要求，所有想要进站乘车的旅客，都必须完成基础信息核验，遇到证件信息不符、车票失效等情况，工作人员都会当场告知旅客，同步给出对应的解决办法。
 
工作人员正常向女子说明核验要求，可女子听完之后并不认同对方的说辞，当场提出异议，双方就此产生口角争执。
 
一开始两人只是小声争辩，随着沟通持续，女子的情绪越来越激动，说话音量不断拔高，语气也变得十分强硬。
 
周边等候进站的旅客听见争吵声，纷纷停下脚步侧目观望，原本有序的进站通道瞬间被人群围堵，通行节奏彻底被打乱。
 
争执没有得到缓和，矛盾持续升级，女子在情绪失控之下，直接伸手抢过工作人员挂在身上用于工作沟通的对讲机，抬手狠狠摔向地面。
 
对讲机重重砸在硬质地面，机身当场出现破损，外壳裂开，内部零件也受到损伤，已经无法正常使用。
 
见到公共设备被恶意损毁，现场几名工作人员立刻上前，将双方隔开进行劝阻，试图平复女子的激动情绪，同时引导围观乘客不要扎堆聚集，避免堵塞通道影响其他旅客进站。
 
女子依旧没有冷静下来，依旧不断和工作人员争辩，现场僵持了一段时间，直至站内值班人员赶到现场介入调解。
 
现场完整画面被多名路人用手机拍摄记录，视频发布到短视频平台后迅速扩散，短短几小时就收获大量播放量，网友们分成两种截然不同的态度展开讨论。
 
一部分网友站在工作人员这边，认为工作人员只是按规定完成本职工作，每天要接待成千上万旅客，重复相同流程本就辛苦，即便旅客有不满，也不该损毁公共财物发泄情绪，摔砸对讲机不仅耽误所有人的时间，损坏公物还要承担相应赔偿。
 
还有一部分网友抱有不同想法，猜测女子或许是赶车时间紧迫，担心错过列车才心急失控，觉得工作人员沟通方式可以更柔和一些，面对情绪急躁的旅客多一点包容，或许就能避免矛盾激化。
 
网络上的讨论热度居高不下，各种留言持续增多，这件事很快登上本地热门讨论榜单，引起车站管理方的重视。
 
回应中提到，涉事女子因对进站核验流程存在异议与工作人员发生冲突，情绪失控损毁站内公用对讲机，后续工作人员已陪同女子进行协商，针对损坏设备的赔偿事宜达成统一处理方案，同时车站方面也表示，后续会加强一线服务人员沟通方式培训，在坚守进站管理规则的基础上，优化和旅客的沟通方式，减少类似矛盾发生。
 
车站本身属于人员高度密集的公共区域，来往旅客行程各不相同，有人赶时间、有人不熟悉乘车流程，难免会和工作人员产生分歧，有不满、有疑问都属于正常情况，但发泄情绪的方式有很多合理选择。
 
站内随处可见服务台、值班站长接待点，旅客如果对进站、安检流程有疑问，或是自身存在特殊情况，都可以前往专门服务窗口沟通，会有专人针对性协调解决问题，完全不需要通过争吵、损毁物品的极端方式处理问题。
 
出行途中难免遇上不顺心的小事，急躁解决不了任何问题。
 
工作人员依规履职无可厚非，旅客有难处好好沟通就能寻求解决办法，一时冲动损毁公物、扰乱公共秩序，最后只会给自己增添麻烦，实在得不偿失。
 
整件事情里没有绝对的对错之分，女子着急出行的心情能够理解，但摔砸工作设备的行为确实不妥；
 
工作人员坚守规则没有问题，后续也确实可以优化沟通话术，用更温和的方式安抚急躁旅客。
 
交通枢纽承载着无数人的出行需求，规则是底线，包容是调剂，二者兼顾，才能减少这类冲突反复出现。
信源：吉刻新闻