江苏南京的黄女士最近心里堵得慌，85 岁的外婆状态越来越不对，眼神总是飘来飘去，看见人就下意识往后缩，问她哪里不舒服也说不清楚，只知道成天坐立难安。老人本来就有轻度阿尔茨海默症，说话颠三倒四，家里人一开始只当是年纪大了病情加重，直到调出家里的监控画面，黄女士当场气得浑身发抖，眼泪止不住地往下掉。

照顾外婆三年的保姆姜某某，就是造成这一切的元凶。这个平时看起来老实本分、每月领着五千块工资的住家保姆，趁着家属不在身边，对着一个连话都说不利索的老人下死手。

监控里 6 月 22 日的画面清清楚楚，早上七点五十分，老人吃完早饭指着嘴，像是嘴里卡了东西不舒服，想找保姆帮忙。

姜某某非但没上前查看，抬手就往老人头上抽，紧接着揪住花白的头发使劲左右摇晃，老人被晃得站不稳，只能瘫在椅子上发抖。就这还不算完，两分钟后姜某某拿碗让老人把嘴里的食物吐出来，老人老老实实照做了，迎面又挨了一记响亮的耳光。

当天上午十一点多，老人在餐桌旁边慢慢踱步，姜某某突然从身后冲上来，一把将老人狠狠撂倒在地上。八十多岁的老人摔在硬瓷砖上，半天爬不起来，姜某某连看都不看一眼，直接从老人身上跨过去，坐到一旁安安稳稳刷起了手机。最后还是老人自己撑着桌子，一点点挪回椅子上坐下，全程没敢发出一点声音。

黄女士怎么都想不通，这个保姆是 2023 年通过天鹅到家平台请的，算下来已经在家服务超过一千天，整整三年时间。平时见面看着挺和气，跟家属说话也客客气气，谁能想到关起门来是这副嘴脸。

更让人心寒的是，老人有痴呆，就算受了委屈也说不明白，只能自己默默扛着，要是这次没看监控，还不知道要被欺负到什么时候。

事情败露之后的操作更有意思。家属 7 月 1 号发现监控内容，7 月 2 号直接报了警，平台一开始派了两个人上门处理，给出的方案就是扣掉保姆当月工资，再让保姆个人赔四千块钱，想就这么大事化小。

家属不同意，觉得平台收了管理费就该尽监管责任，把事情曝光了出去。结果平台转头就发来一份协议，说给三千七百多块的人道主义补偿，要求家属删掉全网所有爆料，说白了就是想花钱封口，被黄女士当场拒绝了。

现在南京秦淮警方已经正式立案，姜某某涉嫌虐待被监护、看护人罪，后续该怎么判就怎么判，平台也把这个保姆拉进了终身黑名单，说以后再也不让她做家政。

可话说回来，人已经被虐了，黑名单又有什么用？天鹅到家作为头部家政平台，收着高额的服务费，嘴上说着有背景审核、在岗监督，结果保姆在家虐待老人三年都没发现，要不是家属自己装了监控，这事恐怕永远都没人知道。

很多人家里请保姆，尤其是照顾失智老人和小孩的，总觉得装监控是不信任人，拉不下这个脸。可现实就是，你拿对方当家人，对方未必拿你家老人当人看。

欺负不会说话的老人，成本实在太低了，要是没有监控拍下来，保姆转头就能说老人自己摔的、自己碰的，家属连证据都没有。别说相处三年看不出人品，有的人演三年都不带露馅的，当面一套背后一套，专挑弱势群体下手，这种事早就不是第一次发生了。

也有人说子女怎么不自己照顾，站着说话不腰疼。现在双职工家庭居多，很多人上有老下有小，不上班就没法养家，全天守着老人根本不现实，请保姆是无奈之举。

正因为是无奈，才更该有人把好关，家政平台收了钱就该做事，不能光负责牵线收钱，出了事就往保姆个人身上推，拿格式条款当挡箭牌。

护工、保姆这类直接接触弱势群体的岗位，准入门槛不能这么低，背景调查不能走个过场，定期回访、随机抽查都得跟上，不然谁花钱请保姆还得自己天天盯监控？

目前老人已经去做伤情鉴定了，后续家属还要追究平台的民事连带责任，该走的法律程序一步都不会少。

这件事闹到全网皆知，也给所有家里有老人、请了保姆的家庭提了个醒，别迷信相处出来的情分，别觉得熟人就一定靠谱，该装监控就装，该定期抽查就抽查，这不是小气，是保护老人最实在的办法。毕竟知人知面不知心，你永远不知道你不在家的时候，你花钱请来照顾老人的人，到底在做什么。