湖南长沙，女子到美容院做按摩，去掉全部衣服躺在按摩床上的时候，听到房间内有男的声音，才知道店里安排的技师是男生，马上表示不能接受男技师服务。店长反问怎么不能接受男性，觉得女子孤陋寡闻、小题大做，说男技师才20多岁，长得标致，都能给咱们当儿子了，看不上女子。女子哭着叫来老公和记者，店长坚持自己没错，可当记者问了几个问题后，店长的态度发生转变。 黄女士在12月12日来到一家美容院做肩颈按摩，本想着能缓解一下肩颈的疼痛感，却不曾想惹出一肚子气，还被人瞧不起，想想就憋屈。 2025年12月12日，黄女士像往常一样走进美容院，进门就跟前台说要做肩颈按摩，工作人员就把黄女士带进房间里，然后就出去了。 黄女士经常到美容院按摩，对于整套的按摩流程很是清楚，于是在进门后就麻溜的去掉身上的全部衣物，一件不留，然后趴在按摩床上。 每次按完之后身体上都会很舒爽，黄女士心里想着，整个人的心情都好了不少。 听到有人进门，黄女士就感觉到身上被盖了一块小毛巾，应该是店里的老板给盖的。 不一会又听到进来一个人，站在黄女士的身边，因为看不到脸，所以并不清楚店里安排了哪个技师给她按摩，在店长交代完后，黄女士就听到了一声浑厚的“好”。 黄女士趴在按摩床上起也不是，趴着也不是，总之浑身都很难受，因为回答店长的这个人是个男生，店长给黄女士安排了一个男技师。 虽然黄女士接受不了，但还是很有涵养的和店长解释了一下，她不能接受男生为她服务。 岂料店长竟然反问黄女士，你怎么不能接受男性？不要这么的孤陋寡闻，去医院看病会有男医生，去洗脚也有男技师按脚的。 黄女士就是无法接受男技师给她服务，店家见黄女士言辞拒绝，就提出给她更换一个女技师，但是黄女士已经没有那个心情继续按摩了，不想再继续了。 黄女士觉得自己又被侵犯到，她可以不要退款，但是要店长给她道歉。 店长听黄女士这么说，说黄女士小题大做，还说男技师才20多岁，长得标标致致的，都是能当黄女士和店长儿子的年纪，看不上黄女士。 此话一出，黄女士更加生气，哭着给老公打电话诉苦，把老公叫来和店家索要说法。 老公看到黄女士被欺负，进门就拍桌子质问店长说话不好听，让店长给黄女士道歉，但是店长认为自己没有错，凭什么道歉。 店长还表示，会给黄女士退钱，以后也不让黄女士光顾，他们不做黄女士的生意。 双方争吵的面红耳赤，不欢而散。黄女士和老公回到家久久不能平静，认为自己受到了不公平的对待，于是找到记者反映情况，记者跟随着黄女士和老公再次回到店里。 记者了解了全部情况后，店长首先表明一件事，就是让黄女士不要污蔑她，当时在屋内的除了男技师和黄女士以外，还有店长在，店长会全程都陪着的。 店长认为自己的做法并不存在问题，由男技师给顾客做按摩也是行业内的惯例。 而且当时黄女士身上还盖着毛巾，事后黄女士不愿意，也要给黄女士更换女技师，是黄女士不同意，还说要报警，所以才闹的不欢而散。 记者一共说了三句话： 如果脱了上衣按摩的话，你们会安排男技师吗？你有没有经过她同意，安排一个男技师，毕竟她没穿衣服。如果说女士上衣都脱了，你们请男技师来，不需要经过她同意吗？ 对于记者的问话，店长都没有给出正面回应，只是说黄女士也没说男技师不可以，所以过错不在店里。 店里的其他员工也开始劝解店长，店长才肯跟黄女士道了歉，黄女士的老公也对自己的过激行为向店长道了歉。 那么，从法律的角度该如何看待黄女士的遭遇呢？ 根据《消费者权益保护法》第14条的规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 黄女士到美容院按摩，享受的是美容院提供的按摩服务，因此美容院理应保证黄女士的人身、财产的安全不受损害的权利。 同样店里也应该保障黄女士享受服务的时候，人格尊严要被尊重。 首先，店里在没有提前告知的情况下就安排男技师为黄女士按摩，存在隐瞒，不能以黄女士没有事先提出不可能就默认为可以，这是偷换概念。 店家对于自己的错误应该勇于承担错误，及时改正，不能把不是黄女士的过错的责任让黄女士一个人承担。 其次，店长想要表达在按摩的过错中会有第三人在场，黄女士的人身权益不会受到损害，但不能用奚落鄙夷的词语无视黄女士的诉求。 作为提供服务的经营场所，顾客至上的道理都应该懂，黄女士提出的要求也并非是胡搅蛮缠，美容院应该正确的对待顾客提出的要求和诉求。 虽然店家做的不对，但是黄女士的老公对店长的态度也存在问题，可以理性的解决问题，毕竟男技师还没有触碰到黄女士的身体，黄女士老公的行为有些过激。
