北京，女子突然感到心脏特别疼，赶紧拨打120急救电话，接线员问女子在哪里？没想到，女子刚说完，接线员就破口大骂，还爆粗口，甚至把电话给挂了，女子疼痛难忍，只好拨打110报警电话，后经民警协助，女子得以就医，她在医院吸了几个小时氧气才得以缓解。过后，女子越想越气，打电话投诉，急救中心的回复惹争议。 那个救命的号码，究竟什么时候变成了一场拿命去博的“开盲盒”游戏？ 想象一下，你孤身一人，心脏突然像被铁钳狠狠夹住，呼吸只能以秒来倒数。在意识快要断片的边缘，你拼尽最后一丝力气拨通了那三位数的急救热线。你以为电话那头是生的希望，结果传来的却是不仅见死不救，还带着京味儿的辱骂——“你丫傻叉吧”。 这一幕并不是电影桥段，而是2025年10月11日发生在通州的真实一幕。 那天李女士正从小甸屯综合检查站附近经过，心脏突发剧痛，那是真正意义上的濒死感，心肌缺氧让她连气都喘不上来，只能断断续续地向120描述自己的位置。按理说，这时候接线员不仅是信息的传递者，更是求助者的“情绪支柱”。可当时李女士遇到的情况却极其荒诞：接线员听着她那因为疼痛而含糊不清的描述，不是焦急引导，而是因为“没说清”直接情绪爆发，飙完脏话就把电话给挂了。 把一个心律不齐、随时可能猝死的病人扔在电话盲音里，这跟直接递把刀有什么区别？ 更讽刺的是，最后把李女士从鬼门关硬拽回来的，不是那辆没发出来的救护车，而是110的民警。李女士在绝望中并未放弃，转头报警，正是民警迅速定位并将人送到医院，在长达数小时的吸氧后，李女士这条命才算真的保住了。当本该救死扶伤的通道被堵死，反倒是不仅负责治安还负责“兜底”的警察填上了这个夺命的窟窿。 事后急救中心给出的解释，简直比那句脏话还让人寒心。一句轻描淡写的“家里有事，情绪失控”，似乎就把责任推给了不可控的个人情感。而那所谓的惩罚——扣除绩效，更是让人觉得像是个冷笑话。 我们都在职场打拼，谁没个情绪低落或者家里这事那事的时候？但如果司机心情不好就撒手不管方向盘，外科医生心情不好就在手术台上随便划拉，这个世界还怎么运转？在这个掌握生杀大权的特殊岗位上，“职业性”不是高标准，而是底线。一旦个人的怨气凌驾于职业素养之上，这哪是工作失误，分明就是对生命的极端蔑视。 法律早就明文规定了，急救中心不得推诿、延误急救服务，造成严重后果的要直接开除甚至承担法律责任。但李女士这次遇到的处理，却只是扣点钱了事。这也难怪她坚持不接受，甚至不需要什么经济赔偿，只要一个公开的道歉和负责任的说明。因为这不仅仅是为她自己讨公道，也是在替所有人质问：我们的生命安全，难道只值那点绩效工资？ 这一幕让人很难不想起2022年河南大学那位20岁的姑娘小君。 两个案子的内核惊人的相似。当年那个只有20岁的女孩，在生命的最后时刻拨打了8分钟的求救电话，结果因为极度难受说话不清，被接线员当成了“找茬”甚至“没病装病”。那边接线员还在那儿颐指气使地教育人要“说话利索”，甚至要求换室友接电话，全然不顾电话那头生命正在流逝。整整两个小时的延误，不仅是没有派车，甚至在挂断电话后哪怕回拨十几次无人接听，也没有触动接线员一丝警觉或汇报的念头。最后，一个鲜活的生命就因为这种傲慢和不专业，永远停留在了那个五月。 相比之下，李女士是不幸中的万幸，她还有力气拨打第二个报警电话，还有尽职的民警在关键时刻接住了她。但这能掩盖问题的严重性吗？ 从河南到北京，无论是“你说话不清”还是“直接开骂挂断”，暴露的都是同一个问题：作为整个急救系统“看门人”的调度员，入职门槛和职业敬畏心正在变得模糊。这个岗位确实辛苦、压力大、还要面对各种负面情绪，但这绝不是把个人情绪发泄给垂危病人的借口。每一次听筒被拿起，对面可能就是一条即将逝去的生命。 如果急救接线员在听到求救声时，心里盘算的是自己的家事、是对方语气够不够恭敬，而不是争分夺秒地锁定位置、调派车辆，那么这一条“生命线”就彻底断了。李女士愤怒的不是那个粗鲁的字眼，而是那种被遗弃的恐惧。 我们不能总指望在被120挂断电话后，还能有体力和运气去拨打110；也不能指望每一个在那一刻被情绪冲昏头脑的接线员，都能在下次接电话时因为怕“扣绩效”而突然变得温良恭俭让。只有真正严厉的问责机制，哪怕是“零容忍”的清退制度，才能在那条电话线上筑起一道无论个人心情如何，都能稳稳托住生命的底线。
