浙江杭州，一女子花费13888元购买某酒店自助餐年卡，持卡可365天每日用餐一次，折算下来单次消费仅38元。购卡时酒店明确约定，该卡仅限本人或亲友使用。不料女子使用仅4个月，年卡就被酒店停用，理由是酒店发现她在闲鱼平台倒卖卡内权益。女子对此表示不服，辩称自己并不知晓酒店有禁止二次销售的相关规则，并要求酒店退还半年卡费，却遭到了拒绝。 “办卡的时候你们怎么不说？现在才告诉我有这种规定！”女子花了将近1.4万元买了一张酒店自助餐年卡，没想到这张卡居然让她陷入了前所未有的麻烦。 在使用了仅4个月后，酒店突然停用了庞女士的年卡。原来，酒店发现庞女士通过闲鱼等平台倒卖年卡里的权益，甚至赚了一笔不小的差价。酒店方面对此并不买账，直接停卡并要求她停止二次销售。 酒店的初步反应很简单，先让庞女士停止倒卖并重新审视相关规则，可庞女士却不太领情。 庞女士表示酒店从未明确告知年卡不能转卖，她以为这张年卡的权益可以自由处理。因此，她对于酒店的停卡决定自然不甘心，认为自己没有违反规则，要求酒店退还已经支付的半年卡费。 然而，酒店希望庞女士先提供一份保证书，承诺以后不再转卖卡内权益，然后再一起商讨后续的解决方案。可庞女士对此方案依然不接受，双方始终无法达成共识。 于是事情进一步发酵，酒店不想多纠缠，便再次提出妥协方案，表示愿意将庞女士的年卡有效期延长至明年11月，但这一方案也被庞女士拒绝。庞女士始终觉得自己没有错，所以现在只想要求退钱。 那么这件事到底谁对谁错呢？ 在一些人的认知里，花了钱买的东西，怎么用都没问题，更何况是这种不涉及实物交换的虚拟权益。而庞女士显然没有把酒店的规则看得那么重，甚至可能认为酒店不会严格查处这种“小小的倒卖行为”。 但从酒店的立场来看，显然有理由严格维护规则。毕竟，年卡这种产品，本质上是酒店希望通过长期、稳定的消费者来保持业务的盈利。而这种倒卖行为，显然有可能影响到他们的利益，甚至影响到其他消费者的体验。 这件事的根本问题，恐怕就在于双方的沟通和理解出现了偏差。酒店虽设定了相关规则，却没有足够的透明度和明确性，让消费者清楚了解。而庞女士作为消费者，也没有完全意识到规则背后的潜在风险。 大家都在按自己的理解行事，结果最终导致了这一场纠纷。 如今庞女士表示自己已经向市场监管部门投诉，想要通过正规合法的方式达成自己想要退款的诉求，希望这件事能有个公平的结果。 信息来源： 红星新闻丨办了自助餐畅吃年卡，被说吃“霸王餐”？酒店回应……她：不接受 文丨小王 编辑丨史叔
