细思极恐！广东广州，女子与2个朋友在平台打网约车出行。3个女孩上车后就闻到一股气味，她们提出开窗通风，竟被司机以开着空调为由拒绝，女子坚持希望开窗。谁知竟惹怼女子：说了不开就是不开，十几块的车还打出优越感了？而后司机多次猛踩油门后刹车进行恐吓，3个女孩吓坏了，提醒无果，直到说出会“报警”后，司机才没继续。女子向平台反映情况。事情曝光后，涉事司机被平台永久封禁，平台也主动为乘客申请了补偿。网友：如果有办法，没人愿意开网约车，不要太刁难网约车司机了！封禁等于砸了他的饭碗，别人不容易，起早贪黑的！

7月4日，申女士与两位朋友，3个女生在平台呼叫网约车。

上车之后，3人闻到车厢里有一股异味，坐着很不舒服。

申女士无法忍受车内空气浑浊，便礼貌询问司机，能不能把车窗打开透透气。

没想到这个简单又合理的请求，直接惹恼了司机。

司机当场拒绝，说车内已经开了空调，没必要开窗。

申女士商量着司机，说车里味道实在刺鼻，还是希望开窗通风。

谁知。司机瞬间语气变差，当场嘲讽她：你以为我是你们的专职司机吗？你们一个月给我开多少钱？十几块的打车，还打出优越感来了？

好好沟通换来一顿挖苦，3位女生心里又委屈又无奈，只能忍着不再吱声。

万没想到，司机反倒情绪激动，在行车途中开始做出危险过激行为，在路上反复猛踩油门加速，紧接着又突然急刹车。

车子一下冲出去、一下猛地停住，坐在车里的3人被晃得心慌，全程高度紧张，生怕出现交通事故，神经紧绷。

面对司机的危险操作，几人又害怕又气愤，几次提醒都无济于事，最后她们急了，说司机再不规范驾驶就立刻报警。

听到报警两个字，司机这才收敛了极端行为，恢复正常开车。

途中，申女士第一时间向平台客服反馈了司机辱骂乘客、危险驾驶的问题。

客服当时只让她们先保证人身安全、顺利抵达目的地，后续会严肃处理司机问题。

行程结束后，申女士越想越后怕，随即整理了录音、订单等证据，同时向平台和广州交通管理局发起投诉，提出了自己的合理诉求。

她不仅要求退还车费、索要精神损害赔偿，还希望相关部门吊销涉事司机从业证件，要求平台公开道歉、公示整改方案。

同时正视网约车司机薪资问题，从根源减少司乘矛盾。

此外申女士还发现一个细节，司机端显示订单价格仅11.6元，自己实际付款却高达17.5元。

她质疑平台抽成过高、压缩司机收入，是引发本次纠纷的深层原因。

针对此次投诉，平台很快给出处理结果。

涉事司机所属服务商直接将其永久封号，彻底清退出平台。

平台主动为乘客退还了本次车费，并专门申请了5000元精神抚慰金。

对于乘客要求的书面道歉、公开整改、吊销司机证件等诉求，平台表示吊销证件属于交管部门职权，平台无权干预，其余诉求已全部记录并上报高层处理。

《民法典》第509条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务

乘客因车内异味请求开窗属于合理需求，司机不仅言语嘲讽侮辱，还刻意猛踩油门、急刹车制造危险恐吓乘客，完全违背客运服务基本要求，属于不完全履行合同义务。

乘客主张退还全部车费有明确法律依据，平台主动退款符合法律规定。

《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第22条：网约车驾驶员营运中不得辱骂、威胁乘客，不得实施报复乘客的行为。

司机对3个女孩说出“十几块的车还打出优越感”，属于以言语贬低、轻视他人，是典型公然侮辱行为，侵害了她们的名誉权。

根据《民法典》1198条与网约车管理暂行办法，平台作为客运经营主体，必须对司机开展文明服务、安全驾驶培训，约束司机不得报复乘客。

涉事司机存在侮辱、危险驾驶双重严重违规，平台永久封禁司机账号、清退出平台，属于履行管理责任的合规处罚。

本案平台主动退款、赔付抚慰金、记录整改诉求，是履行经营者法定责任的体现。

乘客要求平台出具书面公开致歉、公示整改措施，属于合理维权诉求，平台应当予以正式答复反馈。

一场普通的出行，只因乘客正常诉求就遭到言语攻击和危险报复，也让大家看清了网约车出行安全的重要性。

服务行业最基本的是尊重乘客、安全驾驶，情绪化上岗、恶意恐吓乘客，最终只会自食恶果。

对此您怎么看？