河南郑州，一男子去坐长途汽车，可到了车站却发现排起了长队，原以为是游客太多了，结果往前一走才发现，9个卖票窗口就只开了1个，所以大家都在排这一个窗口，男子也是气不打一处来。

盛夏正午气温接近36度，售票大厅闷热不透气。大厅规划了9个标准人工窗口，但其余8个全部关闭，只有一个窗口办理业务。

长长的队伍从窗口一直排到大厅门口，拎行李的务工者、带孩子的家长、不会玩手机的老人都挤在队伍里，很多人担心赶不上发车时间，又闷又急。男子拍下现场画面发到短视频平台，迅速引发热议。
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有旅客现场询问工作人员，能不能多开窗口分流，得到的答复是暂时没有安排。

媒体联系车站核实，工作人员说已经把旅客的投诉反馈给上级领导，后续开会讨论调整排班、优化窗口开放方案。

一些老年人、中年务工人员不会操作自助售票机，看不懂屏幕文字，也不会线上买票，只能依靠人工窗口。自助机器只能处理简单购票，改签、退票、打印票据都要人工办理，大量需求集中在唯一窗口，效率太低。

线上购票、自助机是便民手段，却不能替代人工窗口。公共交通服务面对全年龄段群众，不能只迎合会使用智能手机的年轻人，要给老年人、外来务工者保留便捷的人工服务渠道。
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车站配齐9个售票窗口，硬件设施到位，却不愿意在客流高峰增派人手，单纯靠引导旅客自助购票来减少人工工作量，没有站在出行群众的角度考虑问题，缺乏人性化服务思维。

公共服务的核心从来不是降低运营成本，而是兼顾每一位出行群众的需求。希望车站及时调整排班，高峰期灵活增开窗口，让数字化便利与人性化服务双向兼顾，不再让旅客在酷暑里漫长等候。