浙江杭州，男子和女友去4s 店体验展车，谁知本该静止的展车突然启动，和后车发生碰撞，4S店要求男子赔偿2万元，男子拒绝，他说：“我都没有接触过车钥匙，车辆突然启动，不是我的责任。”
刘勇和女友都是普通的工薪阶层，两人存了一笔积蓄，打算拿去买一辆合适的代步车，这样生活也会更便利。
·那天，刘勇和女友休息，于是两人来到一家4s店看车，因为是节假日，展厅里人头攒动，销售压根就忙不赢。
好不容易等到刘勇上车体验，他一连看了四辆车，看看内饰，摸摸档位，踩踩刹车试试脚感，可当他体验到第五辆车时，意外发生了。
他挂了倒车档，踩了一下油门，本该静止的展车却突然启动了，快速的朝后面退去，只能“咣当”一声，两辆车撞在了一起。
刘勇惊魂未定，一脸惊慌的下了车。而偌大的展厅，也因为突如其来的变故，变得鸦雀无声。
刘勇满脸疑惑，不是说展厅的车辆全部都是展车模式，虽然供电，但是不能启动吗？再说，自己手里也没有钥匙，这车是怎么启动的呢。
没成想，刘勇还没反应过来，4s工作人员查看车辆情况后，对车辆进行定损，刘勇驾驶的那辆车维修费用为6000多元，后车撞的是车头，维修费用要12000多，再加上两辆车的折损费，一共损失了5万元。
4s店给刘勇提供了两个解决方案：一刘勇赔偿2万元维修费用。二刘勇买走后方那辆受损严重的车辆。
对此，刘勇给予了拒绝，他说：“我的体验并没有问题，如果有问题，前面体验的时候就会发生碰撞了。在没拿到车钥匙，以及没有对车钥匙按钮进行触碰的情况下，我是没有责任的。”
也就是说，刘勇在体验车辆的车辆过程中，4s店是不提供钥匙的，他们的钥匙放在专门的柜子里，统一保管，如果顾客有特殊要求，他们才会把钥匙取出来。
那么，是店员突然按下钥匙，启动车辆了吗？
工作人员查看监控后，并没有发现有员工操控车钥匙，于是4s店给出的解释是：当时车钥匙确实是放在柜台里，但是可能因为车辆和柜台离得比较近，也就一两米的距离，车钥匙感应到车辆，直接自动解锁了。
4S店经过调查发现，这辆车是在刘勇上车体验前，由前一位顾客启动的。
刘勇听完，更加觉得这不是自己的原因了，他认为展车本来就是默认不能启动的，自己在没有拿到钥匙的情况下，车辆突然启动，那就是4s店管理不当。
其次，并没有工作人员陪同自己，给自己讲解，ok键就代表车辆已经启动了，自己什么都不知道，就是正常体验，正常操作，因此自己是不要担责的。
双方协商未果，刘勇坚称自己没有任何责任，他也不会给予赔偿，如果有需要，他会采取法律途径去解决问题。
那么，从法律角度来说，我们该如何认定此事。
1、损坏他人物品，需要照价赔偿，但是对方有责任的，可以减轻或者不赔。
民法典第一千一百八十四条规定，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。
损坏他人财物的，一般需要照价赔偿。行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
但是，值得注意的是，4S店展车模式下，车辆一般是不启动的，即使启动了，顾客可以体验一些基本的车机系统功能展示，但是即使做了换挡、踩离合等动作也不会前后走动。
因此，刘勇在4s店进行的相应操作属于正常行为，出现意外，属于消费者不能预料到的情况，法律层面称之为没有期待可能性，这种情况下责任不应由客户承担。
2、4s对展车有妥善保管的义务。
民法典第一千一百七十三条【过失相抵】被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
4s店对展厅的车辆负有管理责任，如果车辆能够启动，销售需要及时提醒客户，防止有手欠的顾客，开动车辆，发生意外。
并且在本案中，刘勇体验的展车突然启动，4s给出的解释是车辆和放钥匙的柜子隔的太近，车辆感应到了车钥匙，从而启动的，这是由于4s店对车钥匙保管不善引起的，这种情况是刘勇无法预料到的，因此刘勇不需要承担赔偿责任。
3、这个案例也给我们提了一个醒，当我们去4s看车时，一定要找专业的销售人员陪同体验，多问多看，不要贸然启动车辆，造成不必要的麻烦。
对此，你怎么看，欢迎评论留言。
