【客服回应部分老年机信号不佳】2G基站越来越少 大按键、大音量、超长待机的2G老年手机，是不少老人日常联系子女的重要工具。近日，有上海市民向记者反映，家中长辈使用的老年手机仅支持2G信号，近期频繁出现无信号、拨打多次才能接通的情况。

针对上述信号不佳的反映，7月上旬，记者走访中国移动、中国联通在上海的线下营业厅，并拨打10086、10010客服热线了解情况。多位营业厅工作人员及客服表示，随着5G网络的普及，提供2G、3G网络的基站数量正逐渐变少，“对2G、3G手机来说，信号不好的情况会越来越频繁。”

不过，中国移动客服人员提到，目前上海地区没有接到2G网络全面关停的通知，2G网络仍可使用。其解释称，如果手机信号最近突然变差，“也可能是SIM卡或手机硬件损坏的问题，可以把SIM卡插在其他手机上看看是否有信号，排查原因。”不过，结合2G基站越来越少的现状，上述客服人员建议用户更换为支持4G/5G的手机。

浦东新区一家联通营业厅的工作人员坦言，虽然没有正式关停文件，但联通的2G、3G网络实际上已经“基本消失”，“如果手机不支持4G，手机卡大部分的时间应该都是不好用的。”工作人员解释称，“卡的信号是断断续续的，大部分时间显示无服务。即便有信号，可能拨打好几遍才能接通一次。”

谈及2G退网是否有准确时间表，中国移动客服及营业厅工作人员表示，如果上海地区2G网络正式退网，会提前以公告或者短信形式，通知到所有频段的用户。中国联通客服则回应“没有公告”，对于是否会提前电话或短信通知用户，也未给出肯定答复。联通线下营业厅工作人员同样表示，没有通知用户的具体公告。

中国移动客服告诉记者，手机能使用什么网络，取决于手机硬件本身。一部只支持2G网络的手机，其内部芯片和天线仅能搜索和连接2G网络信号。如果更换为支持4G的老年机，同一张SIM卡可自动适配并运行在4G网络上。只要SIM卡没有损坏，用户可购买相似款式并支持4G网络的老年机使用，原有资费套餐也会保留。不过，用户在购机时，务必确认新手机标注支持4G、5G全网通，确保后续正常使用。

注意到，早在2023年12月，工业和信息化部就对社会关注的“2G、3G退网”问题给予回应。据新华社报道，工业和信息化部相关负责人当时表示，2G、3G退网是移动通信网更新换代的必然选择，但同时也要完善用户保障措施，在充分保障用户权益前提下，才能实施退网。工业和信息化部将统筹谋划、合理推进，同时要求移动通信企业早谋划早告知，为用户“愿意退”“乐于退”创造条件。

放眼全国，有关2G、3G退网的相关工作正在持续推进。比如江苏移动于2026年5月发布《关于逐步开展2G网络升级的公告》。浙江杭州、温州、衢州等地移动公司也于2026年上半年陆续发布《关于2G网络有序退网的公告》，其中明确提到当地的2G网络将逐步退出，届时，仅支持2G网络的终端、资费套餐和SIM卡将无法使用，建议及时升级。此外，浙江联通也于2026年5月15日发布《关于3G网络服务退网的公告》，明确浙江联通3G网络将于2026年6月15日全面退出服务。（澎湃新闻）