“人民日报都看不下去了！手机用了三五年，想换个便宜套餐咋就这么难？”人民日报怒斥：“通信服务不应满是算计！”网友：说到心声了，怎么样才能改变一下啊！整个跟土匪一样！ 运营商敢这么肆无忌惮地玩“杀熟”，底气到底从哪儿来的？还不是摸准了我们的命门。你想想，一个老号码身上绑着什么？银行卡、微信、支付宝，还得再加上那一堆工作联系人和必须要接收的各类验证码。这要是换个号，那简直就是一场伤筋动骨的灾难，成本高得吓人。 他们深知：你根本换不起。就因为抓住了这个“软肋”，原本应该是互惠互利的“用户粘性”，硬生生被他们玩成了“人质绑架”。这哪里是留住老用户，分明就是把羊赶进了羊圈，把门焊死，然后这就是关门剪羊毛的节奏。 在这个逻辑下，我们看到了一出出荒诞的戏码。作为十几年的老用户，想去营业厅降个档，换个实惠点的低价套餐？对不起，没门儿。客服那边那是准备了一堆“拒马桩”等着你：不是告诉你这套餐下架了，就是威胁你还得交一笔不菲的违约金。 哪怕你每个月流量用不完，眼看着钱打水漂，想省点都不行。更气人的是，当你看到那种仅限新用户办理的“专属超值套餐”眼馋时，客服给出的解决方案能把你气笑——人家直接建议你：“要不您重新办张新卡得了？”听听，这是人话吗？这就明摆着告诉你，老客户只有挨宰的份，想占便宜？下辈子做新用户吧。 更隐蔽的“坑”还在后头。有些人民日报记者调查出来的案例，那才叫“花样百出”。我们常听说的“回馈老客户，免费送手机”甚至“免费宽带提速”，听着是不是特暖心？千万别感动太早。 这背后往往藏着把你锁死的一整套连环套。等你拿着那所谓的“免费手机”美滋滋回家，大概率就会发现自己的月租莫名其妙涨到了159元甚至更高，而且一锁就是整整3年。这时候你再想反悔？白纸黑字的合约就是霸王条款，想跑都跑不了，只能硬着头皮被坑。 这里面有个极不对等的怪象：你要是想多掏钱、办升级业务，哪怕隔着十万八千里，一个电话甚至点一下屏幕，分分钟给你办妥，恨不得叫你一声“贵宾”。 通信行业它首先是个民生服务行业，不是那个只顾着数钱的菜市场。首要任务应该是得保障我们老百姓基本的通信需求，得讲究个公道和透明。现在可好，一门心思钻研怎么设陷阱、怎么设门槛。靠着高昂的沉没成本把用户强行“扣留”，甚至利用信息差去搞不平等的区别对待，这种商业模式哪怕赚得再多，也是短视到了极点。 这种把服务做成“算计”，把用户当“傻子”耍的行为，透支的可是整个行业的脸面。大家心里都有一杆秤，所谓的“提速降费”要是喊得震天响，实际操作中全是霸王条款，那在用户眼里就是个掩耳盗铃的笑话。 如果还不想着把选择权痛痛快快地还给用户，彻底废除那些只能涨不能跌的怪规矩，哪怕以后推出再花哨的优惠，再多的“回馈活动”，也换不回早已凉透的人心。把用户当“待宰羔羊”圈钱的日子，早该到头了。 （来源：大众新闻）
